Perguntas frequentes

Encontrando o Produto

• Como acho a peça pelo código do fabricante? Digite o código na busca, do jeito que aparece na etiqueta do componente (por exemplo, o código de um contator, relé ou disjuntor). A busca também aceita o nome do produto, o modelo e a marca.
• Não encontrei o código que procuro. E agora? Tente sem os sufixos de variante (tensão da bobina, faixa de ajuste) e confira as opções dentro da página do produto. Se ainda assim não aparecer, envie o código e uma foto da etiqueta pelos nossos canais; informamos se temos o item ou um equivalente.
• Posso comprar por marca? Sim. A categoria "Marcas" lista os fabricantes que trabalhamos, e a busca por marca também funciona.
• Como sei se a peça é compatível com a que vou substituir? Compare tensão, corrente, número de polos, tipo de fixação e demais dados da página do produto com a etiqueta do componente instalado. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe antes de comprar, informando o código atual e a aplicação.
• Vocês indicam qual componente usar em um projeto? Ajudamos a identificar a peça equivalente e a esclarecer especificações. O dimensionamento e o projeto da instalação são responsabilidade de um profissional habilitado.
• O que é a categoria NR-12? Reúne componentes usados na adequação de máquinas à norma NR-12, como relés de segurança, botões de emergência, sensores e chaves de segurança.
• O que tem em Panificação? Peças elétricas para equipamentos de padaria, como resistências, termostatos, controladores, chaves e componentes de comando para fornos, masseiras e afins.

Nota Fiscal e Compra com CNPJ

• Toda compra tem nota fiscal? Sim, os produtos saem com NF-e, e o documento fica disponível em "Meus pedidos".
• Posso comprar com CNPJ? Sim. Informe o CNPJ no cadastro e, se quiser, a inscrição estadual, para que constem na nota. Os pedidos saem com nota fiscal eletrônica (NF-e).
• Posso faturar em um endereço e entregar em outro? Sim. Informe o endereço de faturamento no cadastro e o de entrega no pedido.
• Preciso de orçamento formal para aprovação interna? Monte o carrinho e entre em contato pelos nossos canais informando os itens; enviamos as informações necessárias para o seu processo de compra.

Pagamento

• Quais formas de pagamento vocês aceitam? Pix, cartão de crédito (à vista ou parcelado, com as condições exibidas no checkout) e boleto bancário.
• Meu cartão foi recusado. O que faço? Você recebe um e-mail avisando. O pedido fica aguardando pagamento e você pode tentar com outro cartão ou trocar para Pix ou boleto sem refazer a compra.
• O boleto venceu. Posso pagar mesmo assim? Não. O pedido com boleto vencido é cancelado; basta fazer um novo pedido.
• Quando o pedido é confirmado? No Pix, minutos após o pagamento. No cartão, após a aprovação. No boleto, após a compensação bancária.

Entrega

• Como é calculado o frete? Pelo CEP de entrega, no carrinho, com base no peso e nas dimensões dos itens. O cálculo mostra as transportadoras disponíveis, o prazo estimado e o valor de cada uma.
• Qual é o prazo de entrega? O prazo é informado pela transportadora no cálculo do frete e conta a partir da postagem, em dias úteis. Não inclui o tempo de confirmação do pagamento e de preparação.
• Como acompanho o pedido? O código de rastreio é enviado por e-mail no despacho e fica em "Meus pedidos", junto com o status e a nota fiscal.
• Vocês têm loja física ou retirada? Não. Somos uma loja online e enviamos para todo o Brasil pelas transportadoras disponíveis no checkout.
• A embalagem chegou danificada. O que faço? Se a avaria for visível, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora. Depois nos avise com o número do pedido e fotos da embalagem e dos produtos.

Trocas, Devoluções e Garantia

• Posso devolver se me arrepender? Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso, sem sinais de instalação e na embalagem original.
• Comprei a tensão ou o modelo errado. Posso trocar? Se o produto estiver sem uso e na embalagem original, entre em contato para avaliarmos a troca. Neste caso o frete de retorno é por conta do cliente.
• Recebi um item diferente do que pedi. Entre em contato com o número do pedido e fotos. Fazemos a troca sem custo.
• Como funciona a garantia? Os produtos têm a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor e a garantia do fabricante indicada na embalagem ou no manual. Guarde a nota fiscal. Danos por instalação incorreta, tensão errada, sobrecarga, umidade ou modificação do produto não são cobertos.
• Produto instalado pode ser devolvido? Só em caso de defeito de fabricação, dentro da garantia. Produtos instalados, energizados ou cortados sob medida não são aceitos por desistência.

Atendimento

• Como falo com vocês? Pelo WhatsApp e pelo e-mail indicados em "Fale Conosco", em horário comercial.
• O que devo informar no contato? O número do pedido, o código do produto e a descrição da dúvida ou do problema. Fotos da etiqueta ou da instalação ajudam nas questões técnicas.