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Horário de Atendimento
- Horário comercial: o atendimento pelo WhatsApp e pelo e-mail é feito em horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
- Fora do horário: mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
- Loja online: somos uma loja online e não temos atendimento presencial nem retirada de produtos.
- Dúvidas técnicas: identificação de peça pelo código, compatibilidade e especificações.
- Pedidos: status, rastreio e alteração de dados antes do envio.
- Vendas: orientação para compra, condições de pagamento e compras com CNPJ.
- Pós-venda: garantia, trocas e devoluções.
- Comercial: consultas sobre produtos, disponibilidade e compras para empresas.
- Financeiro: notas fiscais, pagamentos e reembolsos.
- Pós-venda: garantia, trocas, devoluções e ocorrências de entrega.
- Privacidade: solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, conforme a LGPD.
Informações para Agilizar o Atendimento
- Número do pedido: sempre que o assunto for um pedido já feito.
- CPF ou CNPJ: para consultas sobre compras, notas fiscais e garantias.
- Código do produto: o código do fabricante que está na etiqueta do componente, tanto para consultas de compra quanto para garantia.
- Descrição da aplicação: para dúvidas técnicas, informe onde a peça será usada (tensão da rede, tipo de carga, equipamento).
- Fotos: da etiqueta, da instalação ou da avaria ajudam a resolver mais rápido.
Dados da Empresa
- Loja: Mundo Elétrico
- Endereço: RUA DR. DOLZANI, 650 · JARDIM DA GLORIA · SÃO PAULO - SP · 01546000
Compromisso
- Resposta objetiva: informamos prazos e procedimentos com clareza e buscamos resolver a questão no primeiro contato.
- Orientação técnica honesta: quando a escolha da peça depende de projeto ou de avaliação no local, dizemos isso e indicamos consultar um profissional habilitado.