Políticas de Troca, Devoluções e Reembolso

Direito de Arrependimento

Prazo legal: compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Condição do produto: o item deve ser devolvido sem uso, sem sinais de instalação e com a embalagem original, manuais e acessórios completos. Material elétrico já instalado, energizado ou com lacre violado não se enquadra no arrependimento.
Como solicitar: entre em contato pelos nossos canais informando o número do pedido e os itens a devolver. Enviaremos as orientações de postagem.
Frete de devolução: no exercício do direito de arrependimento, o custo da devolução é por nossa conta.

Produto com defeito de fabricação: a troca é feita nos termos da garantia legal e da garantia do fabricante. Entre em contato com o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos.
Produto errado ou divergente do pedido: se o item recebido não corresponder ao código, à tensão, à corrente ou ao modelo comprado, faremos a troca sem custo. Confira o código do produto e os dados da etiqueta antes de instalar.
Erro na escolha do item: se você comprou um item incompatível com a sua aplicação (por exemplo, a tensão ou a corrente errada), a troca pode ser aceita desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Neste caso o frete de retorno é por conta do cliente.

Avaliação: todo produto devolvido passa por conferência ao chegar. Verificamos o estado do item, da embalagem e dos acessórios.
Itens instalados: produtos que foram instalados, energizados, cortados sob medida (cabos, trilhos, canaletas) ou que apresentem marcas de uso indevido não são aceitos para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Nota fiscal: a devolução deve ser acompanhada da NF-e do pedido. Para clientes com CNPJ, emitiremos ou solicitaremos a nota de devolução conforme a legislação fiscal.

Forma de reembolso: o valor é devolvido na mesma forma de pagamento da compra. Em cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora; em Pix e boleto, o valor é devolvido na conta bancária do titular da compra.
Início do processo: o reembolso é iniciado após a conferência do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições acima.
Frete: quando a devolução decorre de erro nosso ou de defeito, o valor do frete pago também é reembolsado.

Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Garantia do fabricante: cada produto segue o prazo e as condições definidos pelo fabricante, indicados na embalagem, no manual ou no certificado de garantia. Guarde a nota fiscal, pois ela é o comprovante da compra.
Exclusões: não são cobertos danos causados por instalação incorreta, ligação em tensão diferente da nominal, sobrecarga, curto-circuito externo, umidade, mau uso, modificação do produto ou instalação por pessoa não habilitada.

Contato primeiro: nenhum produto deve ser enviado de volta sem contato prévio. A devolução sem autorização pode não ser localizada ou aceita.
Embalagem: embale o produto de forma que ele chegue íntegro. Danos no transporte de retorno causados por embalagem inadequada podem inviabilizar a troca ou o reembolso.
Itens sob encomenda: produtos encomendados especificamente para o cliente podem não ser elegíveis para troca ou devolução por desistência, salvo defeito de fabricação. Essa condição é informada antes da compra.