Prazos e Entregas

Processamento do Pedido

• Confirmação do pagamento: o pedido entra em preparação depois que o pagamento é confirmado. Pix confirma em minutos; boleto depende da compensação bancária.
• Separação e conferência: cada item é separado e conferido pelo código antes de ser embalado.
• Embalagem: os produtos são embalados de forma adequada ao transporte, com proteção para componentes sensíveis.
• Postagem: ao despachar, você recebe o código de rastreio por e-mail, e ele fica disponível em "Meus pedidos".

Cálculo do Frete

• Por CEP: o frete é calculado no carrinho a partir do CEP de entrega, do peso e das dimensões dos itens.
• Opções de transportadora: o cálculo apresenta as transportadoras disponíveis para o seu endereço, com o prazo estimado e o valor de cada uma. Você escolhe a que preferir.
• Prazo estimado: o prazo exibido é informado pela transportadora e conta a partir da postagem, em dias úteis. Ele não inclui o tempo de confirmação do pagamento e de preparação do pedido.

Formas de Entrega

• Entrega no endereço: entrega em endereço residencial ou comercial pela transportadora escolhida no checkout.
• Cobertura: entregamos para todo o território nacional, conforme a disponibilidade das transportadoras para o CEP informado.

Acompanhamento do Pedido

• Código de rastreio: enviado por e-mail no despacho e disponível em "Meus pedidos".
• Atualizações por e-mail: você é avisado nas etapas do pedido, da confirmação do pagamento à entrega.
• Minha conta: acesse "Meus pedidos" para ver o status, a nota fiscal e o rastreio de cada pedido.

Política de Entrega

• Endereço correto: confira o endereço antes de finalizar. Endereço incompleto ou incorreto pode gerar atraso ou devolução do pacote à origem.
• Recebimento: a entrega pode ser recebida por qualquer pessoa presente no endereço. Em empresas, o recebimento normalmente é feito pela portaria ou pelo almoxarifado.
• Conferência no ato: verifique a embalagem ao receber. Se houver avaria visível, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora e nos avise com fotos.
• Ausência: em caso de ausência, a transportadora faz novas tentativas conforme a sua própria política. Se o pacote retornar a nós, entraremos em contato para combinar o reenvio.
• Prazo de reclamação: divergências de quantidade ou item devem ser comunicadas assim que constatadas, com o número do pedido e fotos dos produtos e da embalagem.

Dúvidas sobre Entrega?

• WhatsApp e e-mail: entre em contato em horário comercial informando o número do pedido.
• Rastreio: antes de nos chamar, consulte o rastreio em "Meus pedidos"; a maior parte das dúvidas sobre prazo é respondida ali.